饲料结块、牲畜拒食怎么办？
很多养殖户发现，饲料开封后出现结块变质，直接影响牲畜进食量。正邦售后工程师王强在实地走访中发现，​83%的饲料问题源于存储环境不达标，而非产品质量本身。通过官方APP提交环境检测申请，技术人员24小时内就会带着专业设备上门。

线上申报能省哪些钱？
• ​检测费全免：传统送检需自付200-500元实验室费用
• ​交通费立减：技术人员上门比自行送检节省80%路费
• ​误工费清零：手机上传材料比跑服务点节省2个工作日

养殖户李大姐分享："上次饲料颜色异常，​通过视频指导完成初步诊断，省了三天排查时间，问题饲料直接换新没花一分钱"

处理流程藏着哪些坑？
→ 材料准备：必须保留原始包装袋批号贴纸+购买电子凭证
→ 时间节点：质量问题需在开封后72小时内报备才享免费退换
→ 风险预警：私自混合其他饲料会直接丧失售后权益

某养殖场曾因混合使用不同批次饲料，导致10万元损失无法索赔。正邦法务部提醒：​完整保留问题饲料样本是关键证据

为什么建议线上办理？

1. 服务进度实时推送（比电话咨询快4倍）
2. 电子档案永久可查（避免纸质单据丢失）
3. 智能诊断提前预判（上传照片即获初步分析）

技术总监张工透露："今年升级的AI识别系统，能通过饲料结块形状判断变质原因，准确率已达91%。多数常见问题现已实现'拍照即解决'"

2025年售后数据显示：线上渠道处理的客诉平均解决周期2.7天，比传统方式提速58%。但仍有32%的用户因未保存完整购买记录，导致处理延误。建议养殖户在收货时立即用手机拍摄饲料包装六面体照片，并同步至云端存储。